Когато клиент за първи път посещава салона, първоначалното му впечатление се формира още с първите стъпки. Обикновено започва с начина, по който е посрещнат на рецепция. Дали го поздравяват? Дали рецепционистът посочва къде да закачи палтото си? Тези неща са важни. По-важни са дори от вниманието, което се обръща, когато се движи в салона. Първата част от услугите по отношение на косата обикновено са свързани с измиването и, което може да бъде източник на удоволствие или на неудоволствие. Начинът, по който се провежда, определя дали клиентката ще повтори, или не, посещението си.
В повечето салони стилистът е този, който извършва измиването на косата. В по-големите салони може да има персонал, специализиран в измиването с шампоан. И в двата случая клиентката ще си направи заключение относно професионализма на салона въз основа на това как се провежда тази услуга. След като това е важна първа предварителна част от различните услуги, има и своето психологическо значение. Измиването на косата е също една възможност клиентката да получи време за релаксация и успокоение и да се освободи от стреса. И ако при това изпита удоволствие, много вероятно е да остане доволна и от останалата част от обслужването.
Основна грижа на клиентката е дали ще получи желаната прическа. Ако е обезпокоена относно резултата, тъкмо чрез измиването на косата тя ще се успокои. Тук стилиста ще може да анализира косата и скалпа на клиентката.
Някои фризьори гледат на шампонирането като „скучно, загубено време“ и приказват за различни други неща. Това време може да бъде оползотворено, като информирате жената какво точно правите и защо го правите. Все пак вие сте вторият човек, на който му е позволено да докосва косата и, разбира се след съпруга и. Нека клиентката знае какъв шампоан употребявате и защо сте избрали именно този вид за косата и. Споменете, че тези продукти могат да се закупят в салона, и подчертайте ползата им. Не е необходимо да бъдете настойчиви. Има шанс клиентката да пожелае да си купи, като се базира на вашия съвет, и ще ви бъде благодарна за препоръката ви.
Професионалните продукти са гарантирани, когато се купуват във фризьорския салон.
Помнете, че желаете клиентите ви да изглеждат така добре, че да бъдат като реклама за вашите умения. Спомнете си думите на Видал Сасуун: „Ако ти(клиентът) не изглеждаш добре, и ние не изглеждаме добре“.
Comments are closed.